TWF:FAQ

Leider nicht. Außerhalb unseres eigenen Netzgebietes können wir keinen Wärmepumpentarif anbieten.

Außerhalb unseres eigenen Netzgebietes können wir keinen Nachtstromtarif anbieten. Gerne können Sie einen günstigen TWF:Strom- bzw. Gastarif abschließen. Ihr Stromverbrauch wird jedoch nicht zwischen Tag- und Nachtstrom unterschieden, sondern beides zum selben Arbeitspreis abgerechnet.

Sie benötigen keine Einwilligung Ihres Vermieters, wenn Sie über einen eigenen Stromzähler in Ihrer Wohnung verfügen und direkt mit Strom versorgt werden. Sie sind für uns der Vertragspartner und erhalten die Abrechnungen unmittelbar von der TWF.

Der Anbieterwechsel ist ganz einfach, schnell und für Sie natürlich kostenlos. Überprüfen Sie unter Eingabe Ihrer Postleitzahl die Liefermöglichkeit. Zur Kostenermittlung nutzen Sie bitte unseren Tarifrechner unter Angabe Ihres Jahresverbrauchs.

Nachdem Sie den gewünschten Tarif gewählt haben, gelangen Sie zum Button „Jetzt wechseln“. Sobald der vollständig ausgefüllte Antrag durch Sie abgesendet wurde, erhalten Sie durch die TWF eine Auftragsbestätigung. Einige Tage später erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit Hinweisen zum weiteren Bearbeitungsablauf. Die Kündigung und Netznutzungsanmeldung übernehmen wir für Sie. Bitte kündigen Sie Ihren Vertrag nur selbst, wenn Sie von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen möchten. Die Lieferung findet zum nächstmöglichen Termin bzw. zu Ihrem Wunschtermin statt. Der Wechseltermin ist abhängig von Ihrer Kündigungsfrist und dauert in etwa 6 bis 10 Wochen.

Der Grundpreis beinhaltet die Kosten für Abrechnung, Wartung und Instandhaltung des Netzes und der Hausanschlüsse. Er wird pauschal jährlich abgerechnet.Der Verrechnungspreis wird als mMietentgelt, ebenfalls pauschal jährlich, für ihren Zähler berechnet.Der Arbeitspreis resultiert aus dem Preis pro Kilowattstunde (kWh) multipliziert mit Ihrem Verbrauch laut Zähler.

Die Stromsteuer beträgt zurzeit 2,05 Cent pro Kilowattstunde (kWh).

Die EEG-Umlage beträgt für das Jahr 2012 3,592 Ct/kWh.

Die StromNEV-Umlage für 2012 beträgt 0,151 Ct/kWh.

Das EEG (Erneuerbare Energien-Gesetz) soll dem Klimaschutz dienen und gehört zu einer Reihe gesetzlicher Regelungen, mit denen die Abhängigkeit von fossilen Energieträgern wie Erdöl, Erdgas oder Kohle sowie von Kernkraft verringert werden soll. Die Regelungen des EEG betreffen ausschließlich die Stromerzeugung.

Die beim Netzbetreiber entstehenden Mehrkosten werden von den Energieversorgern getragen. Die Energieversorger wälzen die Extrakosten wiederum in Form der EEG-Umlage auf den Endverbraucher, also den Stromkunden, um. Die EEG-Umlage wird bundesweit einheitlich festgelegt.

Unser TWF:AquaStrom Premium unterscheidet sich von unserem allgemeinen Tarif durch deutlich günstigere Verbrauchspreise und einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten.

Der Strom für die Privatkunden wird in den Wasserkraftwerken Ybbs-Persenbeug und Freudenau in Österreich gewonnen. Die Produktion ist vom TÜV zertifiziert. TWF:AquaStrom Premium ist sauberer Strom ohne „Ökostromaufschlag“. So tragen Sie einfach und günstig zum Umweltschutz bei.

Ihren Stromzähler finden Sie in der Regel in einem Zählerschrank im Keller oder im Treppenhaus Ihres Hauses.

Ist der Stromausfall auf Ihre Wohnung oder Gebäude begrenzt, dann prüfen Sie bitte zuerst die Sicherungen in Ihrem Sicherungskasten. Ist der Stromausfall nicht auf Ihre Anlage begrenzt, rufen Sie uns bitte unter 07541 505-333 an.

Wechseln ist ganz einfach und bietet Ihnen zumeist günstigere Preise bei der TWF. Bitte rufen Sie uns an, wir beraten Sie gerne persönlich. Auch hier im Internet erfahren Sie alles nötige oder unter www.twf-fn.de.

Bei einem Versorgerwechsel sind keine technischen Änderungen nötig. Sie behalten Ihren Zähler und Hausanschluss.

Nein, durch den Versorgerwechsel ändert sich an Ihrer Stromversorgung überhaupt nichts.

Nein, da Sie ein Recht auf Versorgung haben. Die Versorgung wird dann über das regionale Energieversorgungsunternehmen durchgeführt.

Das hängt von Ihrem Vertrag und Ihrem bisherigen Stromanbieter ab. In der Regel ist eine Kündigungsfrist von 4 Wochen auf Monatsende einzuhalten. Ausgenommen hiervon sind Laufzeitverträge. Ein Versorgerwechsel dauert ca. 8-10 Wochen.

In unserem Versorgungsgebiet wird der Zählerstand entweder durch Ableser der TWF oder durch Selbstablesung ermittelt. Bei Selbstablesung können Sie den Zählerstand uns gerne über das Internet, E-Mail, telefonisch, per Fax oder persönlich mitteilen.

Die TWF benötigt den Zählerstand, um die Jahresabrechnung zu erstellen. Zudem werden Sie vom örtlichen Netzbetreiber aufgefordert, den Zählerstand abzulesen. Mit diesem rechnet der örtliche Netzbetreiber mit der TWF die angefallenen Netzkosten ab. Die gilt nur, sofern sich die Zählerstelle außerhalb des TWF Netzgebiets befindet.

Sie benötigen keine Einwilligung Ihres Vermieters, wenn Sie über einen eigenen Gaszähler in Ihrer Wohnung verfügen und direkt mit Erdgas versorgt werden. Sie sind für uns der Vertragspartner und erhalten die Abrechnungen unmittelbar von der TWF.

Der Anbieterwechsel ist ganz einfach, schnell und für Sie natürlich kostenlos. Überprüfen Sie unter Eingabe Ihrer Postleitzahl die Liefermöglichkeit. Zur Kostenermittlung nutzen Sie bitte unseren Tarifrechner unter Angabe Ihres Jahresverbrauchs.

Nachdem Sie den gewünschten Tarif gewählt haben, gelangen Sie zum Button „Jetzt wechseln“. Sobald der vollständig ausgefüllte Antrag durch Sie abgesendet wurde, erhalten Sie durch die TWF eine Auftragsbestätigung. Einige Tage später erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit Hinweisen zum weiteren Bearbeitungsablauf. Die Kündigung und Netznutzungsanmeldung übernehmen wir für Sie. Bitte kündigen Sie Ihren Vertrag nur selbst, wenn Sie von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen möchten. Die Lieferung findet zum nächstmöglichen Termin bzw. zu Ihrem Wunschtermin statt. Der Wechseltermin ist abhängig von Ihrer Kündigungsfrist und dauert in etwa 6 bis 10 Wochen.

Der Zähler befindet sich in den meisten Fällen in der Wohnung, im Keller oder im Flur. Fragen Sie einfach den Vermieter wenn Sie den genauen Standort nicht kennen.

Die Gassteuer beträgt zurzeit 0,55 Cent pro Kilowattstunde (kWh).

Betätigen Sie keine elektronischen Schalter oder Klingeln. Informieren Sie die übrigen Hausbewohner. Bitte rufen Sie uns umgehend (von einem Telefon außerhalb Ihrer Wohnung!) unter 07541 505-333 an. Hier erfahren Sie mehr.

Relevant für den Verbrauch bei Energie ist nicht das Volumen (m³) sondern der Brennwert, gemessen in Kilowattstunden (kWh). Der Zähler misst Ihren Gasverbrauch in m³. Durch einen physikalischen Umrechnungsfaktor wird Ihr Verbrauch auf Kilowattstunden umgerechnet. Dieser Umrechnungsfaktor wird für jeden Bereich in unserem Versorgungsgebiet unter Bezugnahme des Brennwerts des Gases, des Gasdrucks und weiterer Faktoren errechnet.

Die TWF hat sich mit anderen Gasversorgern der Region zum Zweckverband „Gasversorgung Oberschwaben“ (GVO) zusammengeschlossen. Dadurch erzielen wir für unsere Kunden möglichst gute Preise und Bezugsbedingungen.

Das Trinkwasser im Stadtgebiet Friedrichshafen hat den Härtebereich 2 (mittel). Das entspricht einem Härtegrad von 1,57 mmol/l. Die Einheit „Deutsche Härte“ wird nicht mehr verwendet. Hier können Sie weitere Werte des Trinkwassers einsehen.

Bitte Informieren Sie uns umgehend unter 07541 505-333. Die TWF ist für die Leitung bis zu der Wasserhauptabsperreinrichtung verantwortlich. Nach dieser ist der Hauseigentümer verantwortlich, und der Schaden muss durch ein Installationsunternehmen behoben werden. Hier erfahren Sie mehr.

Bitte rufen Sie uns unter 0800 505 2000 an. Wir beraten Sie gerne persönlich.

Die Gebühren werden von der Stadt Friedrichshafen festgesetzt. Die TWF zieht die Schmutzwassergebühren im Namen des Eigenbetriebs „Stadtentwässerung“ der Stadt Friedrichshafen ein und leitet diese direkt weiter. Bei Fragen zu den Schmutzwassergebühren wenden Sie sich bitte direkt an die Stadtentwässerung Friedrichshafen.

Umzüge werden immer zum Monatsende abgerechnet. Wenn Sie sich früher abmelden wollen, brauchen wir eine Einverständniserklärung Ihres Vermieters. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer, Zählernummer, den Zählerstand, Ihren Vor- bzw. Nachmieter, ihre neue Rechnungsanschrift und Ihre Bankverbindung mit.

Ihren Umzug müssen Sie uns schriftlich binnen einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende mitteilen.

Die Grundversorgungstarife können Sie jederzeit schriftlich zwei Wochen vor Monatsende kündigen. Unsere Sondertarife haben nach Vertragsabschluss zunächst eine Laufzeit von zwölf Monaten und können danach mit einer Frist von sechs Wochen auf Vertragsende gekündigt werden. Wird der Vertrag nicht gekündigt, verlängert er sich automatisch um weitere zwölf Monate. Bei Preisanpassung besteht ein Sonderkündigungsrecht.

Wir garantieren die vertraglich vereinbarten Preise (Grundpreis + Arbeitspreis) 12 Monate ab Lieferbeginn. Die Preisfixierung bezieht sich nur auf die Nettopreise, nicht auf Änderungen der Umsatz- und/oder Stromsteuer und auf Änderungen der Umlagen, sowie eventuell neu eingeführte bzw. erhöhte Steuern.

Beziehen Sie Ihren Strom/Ihr Gas über den Grundversorgungstarif, haben Sie keine Mindestlaufzeit. Sie können den Grundversorgungstarif jeweils zum nächsten ersten des Monats kündigen.

Haben Sie einen Laufzeitvertrag abgeschlossen, haben Sie bei der TWF 12 Monate Mindestlaufzeit, sofern sich der Preis in dieser Zeit nicht ändert. Bei Preisänderung greift das Sonderkündigungsrecht. Die genauen Vorgaben können Sie Ihrem Vertrag entnehmen. Gerne beraten wir Sie hier im Internet oder auch persönlich zu dem für Sie optimalen Tarif.

Grundlage für die Höhe Ihres Abschlags ist Ihr letzter Jahresverbrauch geteilt durch die Anzahl der Abschläge (bei der TWF in der Regel zwölf) bis zur nächsten turnusmäßigen Jahresverbrauchsabrechnung. Natürlich kalkulieren wir die Höhe Ihres Abschlags auf Grundlage der aktuellen Preise und bei jahreszeitlichen Schwankungen beim Verbrauch.

Sie zahlen in einem vollen Kalenderjahr elf Abschläge. Der zwölfte Abschlag fließt mit in die Jahresrechnung ein.

Am einfachsten ist es, die Beträge durch das Bankeinzugsverfahren von Ihrem Konto abbuchen zu lassen. Dazu erteilen Sie uns bitte schriftlich eine Einzugsermächtigung, die Sie natürlich jederzeit widerrufen können. Es genügt ein formloses Schreiben mit Angabe der Kundennummer, Ihrer Bankverbindung und Ihre Unterschrift. Möglich ist auch eine Überweisung der Beträge oder Sie richten einen Dauerauftrag ein. Bitte geben Sie in jedem Fall Ihre Kundennummer an.

Nein, unsere Jahresabrechnung informiert über Höhe und Fälligkeit der Abschlagszahlungen.

Die Jahresverbrauchsrechnung erhalten Sie immer Ende Januar. Bei Umzug bzw. Auszug erhalten Sie Ihre Schlussrechnung zeitnah.

Aufgrund von Änderungen bei Preisen/Tarifen oder Abgaben muss der Abrechnungszeitraum aufgeteilt werden, um eine exakte Rechnungsgrundlage zu erhalten.

Wenn Sie uns eine Einzugsermächtigung für die Abschlagszahlungen gegeben haben, wird Ihr Guthaben überwiesen. Den Nachzahlungsbetrag ziehen wir automatisch ein. Sollte uns keine Bankverbindung von Ihnen vorliegen, verrechnen wir ein eventuelles Guthaben mit den Folgeabschlägen.

Dieser Betrag deckt die Kosten für die Miete Ihres Zählers ab.

Die Abschläge werden immer am ersten des Monats für den vergangenen Monat bezahlt.

Dies lässt sich manchmal leider nicht vermeiden. Wenn Sie uns Ihren Zählerstand aber bereits mitgeteilt haben, können Sie die Ablesekarte vernichten.

Natürlich. Melden Sie sich bei uns und teilen Sie uns Ihren aktuellen Zählerstand ein Vierteljahr nach der Jahresabrechnung noch einmal mit. Wir rechnen Ihr Verbrauchsverhalten unter Berücksichtigung der aktuellen Tarife hoch und passen die Höhe des Abschlags gegebenenfalls an.

Vergleichen Sie dazu bitte den Zählerstand Ihrer Rechnung mit dem auf Ihrem Zähler. Wenn eine allzu große Abweichung zwischen den Ständen besteht, melden Sie sich bitte und teilen Sie uns Ihren Stand mit.

Das ist leider nicht möglich, da wir den Zahllauf lediglich zum Monatsanfang machen.